É a ação e o efeito de experimentar (realizar ações destinadas a descobrir ou comprovar determinados fenômenos).
É a ação e o efeito de experimentar (realizar ações destinadas a descobrir ou comprovar determinados fenômenos).
À experiência está diretamente relacionada às emoções sentidas em determinados momentos da vida.
Em relação a experiência do cliente, podemos dizer que é o conjunto de percepções que os clientes têm quando interagem com uma empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Por exemplo, uma resposta rápida e eficiente no atendimento é um aspecto que influencia a experiência do cliente.
É um termo utilizado para se referir à pessoa que utiliza um serviço, produto ou sistema.
No contexto de UX, o termo usuário(a) não se restringe apenas aos seres humanos, mas engloba tudo e todos que usarão algo. Ao projetar produtos ou serviços, é importante levar em conta a perspectiva do usuário(a) para criar experiências mais eficazes e satisfatórias.
Como exemplo de usuário não humanos, temos os animais domésticos que são os usuários das clinicas veterinárias e Pet Shops.
Apesar de frequentemente serem usados em diferentes contextos, os termos usuário e cliente têm significados distintos.
O usuário é aquele que utiliza um produto, serviço ou sistema, ou seja, o foco está na interação com o produto ou serviço, independente de ter uma relação comercial ou não.
Já o cliente é o que mantém uma relação comercial com uma empresa ou provedor de serviços. Este geralmente realiza uma transação financeira, como comprar um produto, contratar um serviço ou assinar um plano.
Muitas vezes uma pessoa pode ser tanto usuária quanto cliente, dependendo da situação.
Para exemplificar podemos voltar ao exemplo anterior, dos animais domésticos, estes são usuários enquanto seus tutores são os clientes, pois são responsáveis pelos pagamentos dos produtos e serviços. Um outro exemplo são os supermercados, onde por muitas vezes as pessoas são tanto usuárias quanto clientes.
Segundo a Nielsen Norman Group (NN/g), “User expecience” ou “Experiência do usuário” é a área que envolve todos os aspectos da interação da pessoa usuária final com a empresa, seus serviços e seus produtos.
A experiência da pessoa usuária é multifacetada e deve ser considerada em todos os estágios do desenvolvimento de produtos e serviços. Ela não apenas impacta a satisfação do usuário, mas também influencia a fidelidade à marca e o sucesso geral do produto.
O UX coloca a perspectiva do usuário como a espinha dorsal de qualquer experiência. Ao perguntar “Como isso pode ser melhor para o meu cliente?” e trabalhar para atender às necessidades do usuário, sua empresa cria uma conexão positiva.
